Trocas e Devoluções
O Ateliê 54 segue a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação dinâmica, e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução. Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue.
Toda solicitação deve ser feita pelo e-mail atelie54btos@gmail.com.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido","destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.
Caso o cliente informe endereço diferente no momento da compra no site, e o produto retorne pelos Correios, o valor do reenvio será por conta do cliente.
DANOS
O cliente deverá ficar atento, no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver violada devido ao transporte. Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7(sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
Após o período de 7 (sete) dias não será mais aceita a devolução do produto;
Deverá ser enviado um e-mail com a solicitação de cancelamento para atelie54btos@gmail.com;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da declaração de produtos e todos os seus acessórios;
O reembolso será realizado no valor total somente do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s);
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar a compra caso apresente claramente sinais de uso;
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras;
O estorno/ reembolso será realizado após a verificação de que o produto foi entregue sem uso (somente após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido).
Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, sinais de mau uso, má fé, ausência de acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, o Ateliê 54 se reserva no direito de não realizar a troca, e todo o processo de devolução será cancelado.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor dos produtos será integralmente reembolsado.
ESTORNO / REEMBOLSO DE VALORES
Nos casos de devolução, o reembolso/estorno será realizado após a análise pelo Ateliê 54. Esse processo pode levar até 7 dias úteis depois que o produto chegar ao endereço que consta como remetente enviado na embalagem.
O Ateliê 54 fará o reembolso após a verificação de que todos os produtos foram entreguem sem uso. Veja o prazo de reembolso/estorno para cada forma de pagamento:
O estorno do valor é feito pela operador do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito em sua fatura será de 30 a 60 dias;
No caso de depósito bancário/PIX o valor será depositado em até 7 dias úteis na conta do comprador.